MB御駕司機視角｜那天客人傳來一句話：「司機大哥，可以再等我五分鐘嗎？」
MB御駕司機視角｜那天客人傳來一句話：「司機大哥，可以再等我五分鐘嗎？」
凌晨4點20分。
我已經抵達約定好的接送地點。
今天是一趟送機任務。
一家人準備出國旅遊。
按照平常流程。
我提早到達。
確認車輛狀況。
整理好行李空間。
等待旅客上車。
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4點25分。
沒有人出現。
4點30分。
還是沒有人出現。
就在這時候。
手機收到一則訊息。
旅客傳來：
「司機大哥，不好意思，可以再等我五分鐘嗎？」
後面還附上一個流汗的表情符號。
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我回覆：
「沒問題，別急，慢慢來。」
其實做機場接送久了。
我知道很多人出國前一晚都睡不好。
有人擔心忘記帶護照。
有人擔心漏帶行李。
有人興奮到半夜還在整理東西。
所以偶爾晚個幾分鐘。
真的很正常。
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大約十分鐘後。
一家人終於拖著行李箱跑出來。
爸爸手上拿著護照。
媽媽推著兩大箱行李。
孩子則睡眼惺忪地跟在後面。
一看到我。
爸爸立刻走過來：
「真的很不好意思。」
「我們剛剛找不到護照。」
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原來。
全家人都準備好了。
行李也搬到門口了。
結果出發前才發現。
其中一本護照不見了。
全家翻箱倒櫃找了快二十分鐘。
最後才發現。
竟然夾在旅遊手冊裡面。
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爸爸苦笑著說：
「剛剛差點以為不能出國了。」
我笑著回答：
「還好有找到。」
因為我知道。
比起晚幾分鐘出發。
找不到護照才是真正的大事。
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一路往桃園機場前進。
車上的氣氛跟剛剛完全不同。
大家終於鬆了一口氣。
孩子開始聊天。
媽媽開始分享這次的旅遊計畫。
爸爸則一直說：
「幸好你沒有直接離開。」
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其實我覺得很有趣。
因為對我們來說。
等待幾分鐘並不困難。
但對旅客來說。
那幾分鐘可能就是整趟旅程的救命時間。
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抵達機場時。
爸爸下車前又再次道謝。
他說：
「很多服務都強調準時。」
「但你們讓我感覺到的是體諒。」
這句話讓我印象很深。
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因為真正的服務。
從來不是冷冰冰地按照時間表執行。
而是在不影響整體安全與行程安排的前提下。
多替旅客想一步。
多給旅客一點空間。
多給旅客一份安心。
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身為MB御駕司機。
我一直相信。
旅客記住的。
未必是今天開的是什麼車。
未必是今天走哪條路。
而是當他最緊張、最慌張的時候。
有沒有人願意告訴他：
「別擔心，我們等你。」
而這份等待。
有時候比任何豪華配備都更有價值。
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