MB御駕司機視角｜那天客人突然問我：「你們怎麼知道我需要幫忙？」
MB御駕司機視角｜那天客人突然問我：「你們怎麼知道我需要幫忙？」
做機場接送久了。
其實很多客人上車後都很安靜。
有些人在補眠。
有些人在滑手機。
有些人在整理等等要開會的資料。
但有一次。
一位旅客上車後突然問了我一句話：
「你們怎麼知道我需要幫忙？」
那句話。
讓我印象非常深刻。
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那天是一趟桃園機場接機。
飛機準時落地。
旅客是一位媽媽。
帶著兩個孩子回台灣。
最大的孩子大概國小高年級。
最小的還坐在嬰兒推車裡。
除此之外。
還有三件大行李。
兩個後背包。
以及一堆採買回來的伴手禮。
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說真的。
還沒見到人之前。
我們就大概知道會是什麼畫面。
所以司機抵達接機大廳後。
沒有站在車旁等待。
而是直接推著行李車到出口。
準備協助旅客。
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沒多久。
旅客推著嬰兒車走出來。
一邊顧孩子。
一邊拉行李。
明顯有些手忙腳亂。
我立刻接過行李。
協助推車。
並引導她們前往停車區。
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一路上。
那位媽媽一直說：
「不好意思。」
「不好意思麻煩你。」
其實這種話我們每天都會聽到。
但我總是笑著回答：
「這本來就是我們應該做的。」
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到了車上。
我幫忙把嬰兒車收好。
把大型行李固定好。
再確認孩子的安全帶與座位位置。
確定一切都沒問題後。
車子才正式出發。
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開車沒多久。
那位媽媽突然開口。
她問：
「你們怎麼知道我需要幫忙？」
我愣了一下。
笑著說：
「因為如果是我自己帶兩個孩子出國，我一定也需要幫忙。」
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她聽完笑了。
接著說：
「其實這一路上最累的不是飛機。」
「而是下飛機之後。」
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那句話。
真的很真實。
尤其是帶孩子出國的家庭。
下飛機後還要：
顧小孩。
拿行李。
推推車。
找車子。
安排行程。
光想到就累了。
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所以我們一直認為。
機場接送的價值。
不只是把旅客從A點送到B點。
而是在旅客最疲憊的時候。
替他減少一點麻煩。
減少一點壓力。
減少一點負擔。
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抵達目的地後。
那位媽媽再次向我道謝。
孩子也開心地揮手說再見。
就在離開前。
她說了一句讓我很感動的話：
「原本只是訂一台車。」
「沒想到得到的是一份照顧。」
⸻
其實。
這也是MB御駕一直努力的方向。
我們希望旅客記住的。
不只是賓士車。
不只是航空按摩座椅。
而是那份被照顧的感覺。
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因為我們知道。
旅程有終點。
但好的服務。
會留在心裡很久很久。
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