MB御駕司機視角｜出發前10分鐘，全家人突然找不到護照
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MB御駕司機視角｜出發前10分鐘，全家人突然找不到護照
那天凌晨四點多，我按照預約時間提早30分鐘抵達接送地點附近待命。這是一趟台中前往桃園機場的送機服務，一家五口準備前往日本旅遊。對許多人來說，出國最期待的不是飛機起飛，而是出門前那一刻終於準備完成的輕鬆感。
就在距離預約時間剩下十分鐘時，我收到旅客傳來的訊息。
「司機大哥，不好意思，我們可能要晚一點下樓。」
我回覆詢問是否需要協助，沒多久旅客又傳來一則訊息：
「孩子的護照找不到了。」
我看著訊息，大概能想像現場的畫面。行李已經整理好，衣服已經收進箱子，結果最重要的護照突然不見了。對準備出國的人來說，這種感覺就像考試前發現准考證不見一樣。
我立刻回覆：
「別緊張，先找護照比較重要，我已經提前到了。」
過了幾分鐘，旅客打電話過來。電話那頭明顯聽得出來很著急。原來全家人已經把客廳、房間、餐桌、背包全部翻過一遍，就是找不到護照。爸爸忙著找資料，媽媽忙著翻包包，孩子則不停說：
「昨天明明放在桌上啊！」
我笑著說：
「先不要急著出門，大家一起回想最後一次看到護照是什麼時候。」
旅客說昨天晚上還在整理旅遊資料，確認過護照、機票和行程表都沒問題。
聽到這裡，我隨口問了一句：
「旅遊資料跟手冊有一起整理嗎？」
電話那頭突然安靜了幾秒鐘。
接著傳來翻書的聲音。
不到一分鐘。
手機再次響起。
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「找到了！」
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原來前一天整理行程時，孩子順手把護照夾進旅遊手冊裡，闔起來後完全看不出來。全家人剛剛把家裡翻了一遍，卻沒有人想到重新檢查那本手冊。
十分鐘後，一家人終於順利下樓。爸爸拖著行李箱，媽媽臉上滿是如釋重負的表情，孩子則不好意思地笑著說：
「害大家找那麼久。」
上車後，我笑著說：
「找到就好，護照不見比塞車還可怕。」
全車瞬間笑成一片，剛剛緊張的氣氛也跟著消失了。
一路前往桃園機場的路上，大家開始討論要買什麼伴手禮、第一站要去哪裡玩、晚上要吃什麼美食。彷彿剛剛那場護照失蹤事件從來沒有發生過。
抵達桃園機場後，時間依然非常充裕。爸爸下車時特地走過來對我說：
「其實剛剛最讓我安心的，不是找到護照。」
「而是知道司機已經到了，還願意等我們。」
我笑著回答：
「出國前找不到護照很正常。」
「飛機起飛前找到就好。」
其實，MB御駕一直相信，真正好的服務不是把旅客準時送到機場而已。更重要的是在旅客最慌張、最手忙腳亂的時候，讓他知道不用再擔心接送問題，因為有人已經提前做好準備。
因為旅行開始前總會有意外，而我們存在的價值，就是讓旅客能把心思放在旅程上，把安心交給我們。
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