MB御駕司機視角｜原來旅客最需要的，不是一台車，而是一份安心
- 6月5日
- 讀畢需時 3 分鐘
MB御駕司機視角｜原來旅客最需要的，不是一台車，而是一份安心
做機場接送這幾年。
很多朋友都問我：
「你們司機每天不就是開車接送客人嗎？」
以前我也這麼認為。
直到有一次接到一組從日本回來的家庭旅客。
我才發現。
原來我們提供的從來不只是交通工具。
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那天晚上十一點多。
我收到派車資訊。
隔天一早前往桃園機場接機。
一家六口。
其中有兩位長輩。
還有一位剛滿三歲的小朋友。
看起來就是很普通的一趟接送任務。
直到半夜十二點。
客服小編突然打電話給我。
旅客來訊息說：
「真的很抱歉，我媽媽腳不舒服，飛機上坐太久，下飛機可能走比較慢。」
很多人可能會想：
這有什麼特別？
但身為接送司機。
我知道這句話背後代表什麼。
代表長輩可能需要更多時間。
代表家人可能會擔心。
代表下飛機後會比一般旅客更疲憊。
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隔天。
飛機準時抵達。
我提早到現場等待。
遠遠看到一家人慢慢推著行李出來。
其中一位阿姨扶著年長的媽媽。
腳步確實比較緩慢。
我立刻上前幫忙。
接過行李。
協助上下車。
安排長輩坐在最舒適的位置。
開啟按摩座椅與腿托。
把冷氣溫度調整到最舒服的狀態。
一路上。
車內非常安靜。
大家大概都累了。
沒有人說太多話。
只是偶爾聽見小朋友開心地看著窗外。
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快到台中的時候。
坐在第二排的阿姨突然開口。
她說：
「謝謝你。」
我笑著說：
「不客氣。」
她接著說：
「其實我昨天一直很擔心。」
我問：
「擔心什麼？」
她回答：
「擔心媽媽身體不舒服，擔心下飛機找不到車，擔心一路上坐得不舒服。」
「可是從看到你的那一刻開始，我就放心了。」
那一瞬間。
我突然明白一件事。
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旅客花錢買的從來不只是接送服務。
而是一份安心感。
是一種：
飛機落地後有人在等你。
行李有人協助。
長輩有人照顧。
孩子有人體諒。
旅途中不用再煩惱交通問題的安心。
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很多時候。
旅客記得的不是車型。
也不是車價。
而是當他們最疲憊的時候。
有人願意替他們多想一步。
多做一步。
多照顧一點。
這也是為什麼。
每次我站在機場等待旅客時。
我總會提醒自己。
今天接的不是訂單。
而是一個家庭。
是一段旅程。
更是一份信任。
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身為MB御駕的司機。
我最喜歡聽到的一句話不是：
「車子好漂亮。」
而是：
「有你們接送，我們很放心。」
因為對我們來說。
最成功的一趟旅程。
不是開得最快。
不是開得最遠。
而是讓旅客從上車到下車的每一分鐘。
都感受到安心。
而這份安心。
才是MB御駕最珍貴的價值。
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