MB御駕司機視角｜機場接送時...乘客一直道歉，但其實…這真的不是什麼大事
- 3天前
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MB御駕司機視角｜機場接送...乘客一直道歉，但其實…這真的不是什麼大事
真實發生闡述：
那天晚上，我正在等待隔天清晨的機場接送任務。
原本派車單上寫得很清楚：
✔ 桃園機場接機
✔ 台中返回
✔ 7人座車型
✔ 人數剛好符合預約需求
一切看起來都很正常。
沒想到晚上快九點時，工作群組突然跳出訊息。
機場接送...乘客傳來訊息：
「不好意思，我們剛剛確認，明天還會多一位家人一起回台中，可以幫忙嗎？」
很多人可能以為：
司機看到這種訊息會很頭痛。
其實並沒有。
因為在MB御駕，我們最常做的事情，就是解決旅途中突然發生的各種狀況。
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飛機還沒落地，團隊已經開始動起來
訊息一進來後。
小編立即通知派車師傅。
派車師傅立刻檢查隔天所有車輛配置。
確認：
原本安排的賓士七人座已經不符合實際需求。
如果硬接：
乘客會坐得擁擠。
行李空間也可能不足。
於是不到幾分鐘。
團隊就完成協調。
直接改派：
賓士V系列九人座
讓所有乘客都能舒適返程。
沒有推託。
沒有抱怨。
更沒有一句：
「現在太晚了，來不及處理。」
因為我們知道。
對旅客而言，出國旅遊最不想遇到的，就是交通問題。
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桃園機場見面時，乘客第一句話就是道歉
隔天。
飛機準時抵達。
當乘客推著行李走出接機大廳時。
看到車輛後，第一句話不是打招呼。
而是：
「司機大哥，真的很不好意思，昨天突然增加一個人。」
我笑著說：
「沒關係，我們都安排好了。」
結果一路上。
乘客又道歉了第二次。
第三次。
甚至快到台中的時候還在說：
「真的很抱歉，臨時增加人數造成你們困擾。」
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其實，我們真的不覺得困擾
很多乘客不知道。
MB御駕每天服務的旅客來自世界各地。
有人班機延誤。
有人臨時增加行李。
有人更改接送地點。
有人增加家人同行。
有人出發前一天才發現需要兒童座椅。
這些事情其實都很常見。
因為旅行本來就充滿變數。
我們的工作不是要求旅客不能出錯。
而是在問題出現時，把事情處理好。
這才是服務真正存在的價值。
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真正重要的不是車子，而是安心感
很多人認為機場接送只是：
從A點載到B點。
但對我們來說並不是如此。
當旅客在國外結束旅程後。
最期待的其實只有一件事：
安全回家。
如果因為多一位乘客而開始擔心：
會不會坐不下？
司機會不會生氣？
需要重新叫車嗎？
那趟旅程最後的好心情就被打亂了。
所以我們寧願自己多花一點時間協調。
也希望乘客下飛機後看到的是：
✔ 車已經準備好
✔ 座位已經安排好
✔ 行李空間已經預留好
✔ 司機已經在等你
不用煩惱。
直接上車回家。
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MB御駕相信：服務不是沒有問題，而是遇到問題時有人幫你處理
身為司機。
其實最常聽到的一句話就是：
「不好意思，麻煩你們了。」
但每次我都會回答同一句：
「別擔心，我們都安排好了。」
因為旅客的臨時需求，對我們來說不是麻煩。
而是我們存在的理由。
下一次當你搭乘MB御駕時。
如果突然增加一位家人、臨時多了幾件行李，或需要調整接送安排。
不用一直道歉。
只要告訴我們。
剩下的事情，交給我們處理就好。
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