MB御駕司機視角｜那天客人上車後問我：「你們真的會等飛機嗎？」
MB御駕司機視角｜那天客人上車後問我：「你們真的會等飛機嗎？」
做機場接送久了。
有時候最讓我印象深刻的，不是那些順順利利完成的行程。
而是旅客上車後不經意說出的那一句話。
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那天是一趟桃園機場接機。
班機原定晚上8點抵達。
所有行程都安排好了。
但下午時，航空公司通知：
班機延誤。
原本晚上8點。
變成晚上9點半。
接著又延到10點多。
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很多旅客遇到這種狀況都會開始緊張。
因為他們不知道：
司機還在嗎？
車子會不會先離開？
會不會被額外收費？
是不是一下飛機還要重新叫車？
尤其經歷十幾個小時飛行後。
人最需要的其實不是豪華座椅。
而是一份確定感。
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晚上10點多。
班機終於降落。
我收到旅客傳來的訊息：
「不好意思，讓您等那麼久。」
我只回了一句：
「別擔心，我已經到了。」
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半個小時後。
旅客推著行李走出接機大廳。
遠遠看到我手上的接機牌。
明顯鬆了一口氣。
上車後第一句話竟然是：
「你們真的會等飛機喔？」
我笑著回覆：
「當然啦！接了單就要使命必達！」
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旅客說：
之前曾經遇過其他接送服務。
班機延誤後聯絡不到人。
也曾經遇過司機抱怨等待時間太久。
甚至還有人直接說要另外收費。
所以這一路上。
他其實都很擔心。
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我告訴他：
飛機延誤不是旅客願意的。
沒有人會故意想在機場多待幾個小時。
更何況。
旅客最累的時候。
往往就是下飛機的那一刻。
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一路回台中的路上。
車內很安靜。
旅客大概真的累壞了。
不到十分鐘就睡著。
我把音樂關小。
空調調整到舒服的溫度。
讓車子穩穩往前開。
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抵達目的地時。
旅客醒來。
看著窗外熟悉的街景。
笑著說：
「終於回家了。」
下車前。
他再次向我道謝。
然後說了一句讓我記很久的話：
「原來真正好的服務，不是在準時的時候出現。」
「而是在發生變化的時候，你們還在。」
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那句話。
我一直記到現在。
因為它剛好說出了MB御駕一直在做的事情。
我們無法控制天氣。
無法控制航空公司。
無法控制飛機延誤。
但我們可以控制自己的態度。
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當旅客需要的時候。
我們在。
班機延誤的時候。
我們在。
深夜抵達的時候。
我們在。
行程變更的時候。
我們也在。
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身為司機。
我始終相信。
真正的安心感。
不是來自豪華車款。
而是當旅客拖著疲憊的身體走出機場時。
知道有一台車、一位司機。
正在等他回家。
而這份等待。
就是MB御駕最重要的價值。
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