MB御駕司機視角｜那天客人下車後問我：「你們是不是把我當家人？」
MB御駕司機視角｜那天客人下車後問我：「你們是不是把我當家人？」
做機場接送這麼多年。
我們常常收到旅客的感謝。
有人說車子很舒服。
有人說司機很專業。
有人說一路睡到目的地。
但有一句話。
直到現在我都還記得。
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那天是一趟桃園機場送機。
一家三代準備一起出國旅遊。
爺爺、奶奶、爸爸、媽媽，加上兩個小朋友。
總共六個人。
還有滿滿的行李箱。
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出發前一天。
旅客特別傳訊息給我們。
內容只有短短一句：
「家裡有長輩，麻煩您了。」
其實看到這句話。
我們大概就知道旅客擔心什麼。
不是擔心飛機。
也不是擔心行李。
而是擔心長輩搭車舒不舒服。
上下車方便不方便。
會不會太累。
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所以隔天出發前。
司機特別提早抵達。
把最方便上下車的位置預留給長輩。
行李先整理好空間。
協助長輩慢慢上車。
確認安全帶。
調整座椅角度。
讓旅程從上車開始就能舒服一點。
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一路上。
兩位長輩都沒有說太多話。
只是安靜地看著窗外。
偶爾和孫子聊天。
看得出來心情很好。
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途中經過休息站時。
原本旅客說不用停。
直接到機場就好。
但司機看見奶奶起身活動時有點緩慢。
於是主動詢問：
「要不要下車走一走、上個洗手間？」
奶奶原本不好意思。
一直說沒關係。
但家人還是陪她下車休息了一下。
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重新上車後。
奶奶笑著說：
「謝謝你。」
我說：
「應該的。」
她接著說：
「現在很多人都趕時間。」
「很少有人會注意到老人家需不需要休息。」
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其實對我們來說。
那真的只是很小的事情。
但很多時候。
旅客需要的並不是多尊貴的服務。
而是有人願意替他多想一步。
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抵達機場後。
我們協助搬運行李。
陪同旅客到下車區。
確認所有行李都拿齊。
準備離開時。
那位爸爸突然走過來。
對我說：
「其實我很感動。」
我有點意外。
問他怎麼了。
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他笑著說：
「你們是不是把客人當家人？」
「不然怎麼會連我媽媽需不需要休息都注意到。」
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我聽完也笑了。
因為那一刻。
我突然發現。
原來服務真正的價值。
從來不是做了多大的事情。
而是那些別人沒注意到的小細節。
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幫忙拿一件行李。
提醒一位長輩慢慢走。
協助孩子固定安全座椅。
留意旅客是不是太累。
主動詢問需不需要休息。
這些看似微不足道的小事。
卻往往最容易被記住。
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身為MB御駕的司機。
我始終相信。
旅客搭乘一次專車。
或許只是一段旅程。
但如果能讓旅客感受到被照顧。
那份信任。
往往會比旅程更長久。
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因為我們希望做到的。
從來不只是接送。
而是讓每一位旅客都能安心地說：
「有MB御駕，我們放心。」
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而是在旅程開始前、旅途中、抵達後，都讓您感到安心。
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