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【司機的視角】MB御駕|機場接送、商務包車、包車旅遊...客人最常問的問題其實不是價格。

9月4日
讀畢需時 2 分鐘

黑金宣傳海報,機場接送場景中一名西裝男子背對站在黑色車旁,背景為雨夜航站樓與車流,主標示「MB客人 最常問的問題?」及多處服務賣點文字

【司機的視角】MB御駕|機場接送、商務包車、包車旅遊...客人最常問的問題

其實不是價格。


很多人以為,客人詢問接送服務時,第一個問題一定是:

「多少錢?」


但做久了之後,我們發現一件很有趣的事情...

價格當然重要!!

但真正讓客人在意的,往往不是價格,

而是安心。


這些年來,我們最常被問到的問題其實是:

「司機會提早到嗎?」

「飛機延誤怎麼辦?」

「有兒童座椅嗎?」

「長輩上下車方便嗎?」

「行李放得下嗎?」

「如果臨時改時間可以嗎?」

「你們真的都是賓士V系列嗎?」


甚至有些客人連價格都還沒問,就先把這些問題問完了。


因為大家都知道,

出國的機票可以重買,

飯店可以重新預訂,

但如果接送出了問題,往往會直接影響整趟旅程,

尤其是凌晨的班機、全家出遊、商務接待或重要行程,

這時候大家在意的,早已不是多幾百元或少幾百元,

而是當天能不能順利出發!!


曾經有位客人詢問接送服務,

聊了將近半個小時,

從車型、行李、人數、接送時間到航班資訊全部確認了一遍,

最後客人才問:

「對了,那價格是多少?」


當下我才發現...

原來客人真正想買的,

從來不是一趟車程。

而是一份安心。


因為很多人找接送服務,

不是因為不會開車。

而是不想在出發前還要煩惱停車問題、交通問題、時間問題。


他們希望有人提前安排好一切,

希望有人幫忙留意航班,

希望有人在約定的時間準時出現,

希望旅程可以順利開始,也順利結束,

這些看似簡單的事情,

其實才是服務最重要的價值。


所以當有人問我們:

「為什麼選MB御駕?」

我覺得答案很簡單,

因為我們希望客人在出發前想的是旅行,

而不是交通。


價格很重要。

但真正讓客人一次又一次回來的,

從來不是價格。

而是那份放心把旅程交給你的信任。


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